中山市泸州商会秘书处员工培训纪要

    时间：2014年3月23日下午；
    地点：中山市泸州商会会议室；
    参加培训人员：胡登举、胡在珍、施帮会、董鸿、黄雪玲、陈泳斯、

黄钢、范晰博
    主持人：胡登举
    记录人：陈泳斯
    培训目的：使商会秘书处全体工作人员了解、熟悉《中山泸州商会办公室礼仪规范》，有利于认真做好各自的工作。
   培训内容：《中山泸州商会办公室礼仪规范》
   主持人：各位同仁，大家好！最近，我们发现在商会工作过程中存在一些礼仪不规范的情况，所以，今天下午安排这个时间进行集中再学习。今天由我给大家主讲，希望大家认真听和认真记。然后请小陈整理出来发给大家，同时也要放在网站上，接受大家监督。
    礼仪规范讲解提纲：
                            礼仪规范
    为了弘扬真诚待人、礼貌待客的风尚,塑造大连市总商会温州商会的文明形象,以中华民民族优良传统和现代文明的要求为准则,特指定此规范。
    礼仪准则:
    尊重领导、长者、客人,礼让女士;待人真诚、热情、体贴、周到;不卑不亢,体现人格尊严。
    行为准则:
    着装得体,适应职业环境或交际场合;讲究个人卫生,形象整洁;举止端庄,站直、行稳、坐正,没有不良姿态;谈吐得体,语言文明;语气温和,语音大小和语速快慢适度;交谈时,要目视对方的眼睛;交谈的用语和语气要体现对对方的尊重。
    迎送规范: 
    迎送客人时,上楼要在前面引导,下楼让客人先行; 进出电梯时均需礼让对方;就坐时,礼让客人先坐并敬茶、端水;交谈中不要看表;送别时要欢迎对方再来并送至门口或车旁;要目视对方离去并招手示意。
    问候规范:
    要先于客人问候对方;对客人的称呼要用尊称(如姓氏加职务、姓氏加先生或女士等);问候时要用敬语如:您好!见到您很高兴等;问候时要热情、自然。
    握手规范:
    当领导、长者和女士首先伸手示意后方可与之握手;与领导和长者握手时要用双手,身体微向前倾;和女士握手时间不可过长,力度不可过轻过重;当自己因某种原因不宜握手时,要向对方说明原因并表示歉意。
    交换名片规范:
    交换名片时要站立,并用双手送、接;接到名片后要认真阅看,有不清楚的地方可向对方询问;如无名片和对方交换,要表示歉意。
    交谈规范:
    要善于倾听,不要自己滔滔不绝, 不给对方谈话时间;要注意选择对方感兴趣的话题;不要打断别人的讲话;必要的插话要把握时机,时间不宜过长;当有非泸州籍客人在场时要讲普通话;不要冷落参与交谈的任何人;对不熟悉的客人不问年龄、不问个人经历、不问收入、不问婚姻状况;不同意对方的观点,要采取对方易于接受的方式表达;如有主谈人,不可喧宾夺主。
    赴约规范:
    严守约定时间,体现对对方的尊重;如不能按时赴约,要尽快通知对方并诚恳道歉;邀请他人时,应比对方早到约会地点;应邀赴约时,既不可迟到也不可到的过早。
    参加会议规范：
    参加会议要准时,要将手机关闭或转为振动;要携带笔、本认真记录;不得在会议进行中和别人交谈;坐姿要端正,不得打瞌睡;不得在会场随意走动;必须离开会场时, 经同意后方可离开;迟到或提前退出会场,要注意不发出声响。
    参加宴会规范:
    除遵守上述规范外还应注意以下几点:突出主请人和主宾的中心地位兼顾其他与宴人;安排菜肴要考虑他人的饮食习惯和身体状况;敬酒不强酒;饮酒要量力而行,避免酒后失态;
    不可在菜中掀、翻、挑、拨;为他人布菜要用公用餐具;咳嗽、打喷嚏要避开餐桌,并用手巾或纸巾遮住鼻口;擤鼻涕和吐痰要到餐厅外;剔牙要用手遮挡;客人饮酒过量要陪送到家;时间过晚要确保女宾安全到家。
    接打电话规范:
    接打电话时要先说:“您好,这里是××单位,请问您找谁?”如对方找的人在,答:“请稍等”如不在,答:“对不起,他不在,请问我可以帮忙吗?”如对方要求转达,应认真记录, 并说:“我姓×,一定转达到。”对方致谢时,答:“别客气,再见。”要等对方挂断电话后方可挂机。向外打电话时,如对方没有表明单位要先确认,然后说:“麻烦您,我要找××。”挂机前向对方表示谢意。打电话要简明扼要,不可时间太长。
    好，今天就暂时讲解这么多，如果有不对的地方，请大家纠正。下一次我们准备学习培训大家的公文写作知识。